国内新闻 >文章正文
国内新闻 >文章正文
企业，要想做大，做强，产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。随着消费者服务需求的不断攀升，顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求。服务质量的好坏，已经可以直接影响企业产品品牌的形象和市场销售了。近日，我们采访了长春市中心医院设备科李树新科长，来听听他对锐珂（上海）医疗器材有限公司（原柯达医疗集团，以下简称锐珂医疗）服务的评价。
“做了十一年的工程师，与锐珂医疗的产品打了十一年的交道。若说对各医用设备厂家的服务做个比较，好像还真的找不出比锐珂医疗更细致周到的。院里上下对你们的售后服务也是相当满意的，800-820-5800我们早已熟记于心。”面对前来回访锐珂医疗的售后服务人员，李科长如是说。作为市级三甲医院的资深工程师，对各厂家的的产品几乎了若指掌。从95年陆续开始使用锐珂医疗产品以来，锐珂医疗的售后服务就一直深入人心。锐珂医疗一直致力于不断进取提高服务质量，其中在医疗器械行业中率先开通的800免费电话服务系统，就是令用户切实受益的一个诚挚举措。
总结锐珂医疗的服务特点，李科长是最有发言权的。每次院里打完报修电话，800客服人员会在最短时间内联系工程师，工程师则力争在48小时内为客户排忧解难。而锐珂医疗的服务不是到这里就结束了，客服中心实行全程跟踪服务，48小时内未能解决的问题将会递交上一级别寻求技术支持，直至客户的所有问题得以解决。最关键的是工程师会在完成工作后将工作报告上传客服中心，而客服中心则进行及时跟踪回访，悉心听取客户对于服务全程的意见，仔细的回访记录还为下次工程师能及时准确的找到“病因”提供了基础，节省了时间。
周到的服务是做出来的，不是说出来的。一个电话打过去，客服中心就迅速开始统一调配，保证距离报修地点最近的工程师在最短的时间赶到并解决问题。在李科长言谈中，不时流露出对锐珂医疗公司工程师的赞赏之意。给李工留下深刻印象的是锐珂医疗的工程师及时处理问题的认真精神。记得有一次是大年三十晚上很晚才打的报修电话，大年初一一早，锐珂医疗公司的工程师就赶到医院，中间一刻也没有休息，调试好机器之后，急诊的患者才陆续到来。锐珂医疗的售后服务的反应速度真是又快又好，我们的工作一点没有耽误。院里的人都为锐珂医疗服务精神所折服，就因为这些点滴积累起来的情感，使得院里的同仁都觉得与锐珂医疗的合作，已经不只是买卖交易的关系，更是一辈子的情谊。
采访结束，笔者深深的感觉到，评价企业的优势，是从该企业竞争力是否优秀来衡量。品牌、技术、人才、资金、平均份额是重要因素，而支持这些因素的基础就是服务。作为全球领先的医疗影像整体解决方案供应商，锐珂人一直秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念和对客户的尊重，为客户提供最周到、最迅速、最优质的服务。他们的明天会更好。